提交需求
填写姓名、联系方式与需求类型，简述遇到的问题。附上截图或访问时间，定位会更快。
受理流程
四步走完，需求不悬空
从你把问题写下来，到最后确认处理结果，每一步都有明确的交付物。流程不设隐藏环节，你可以随时询问当前进度。
信息确认
我们核对描述是否完整，必要时回问一两个细节，避免理解偏差导致返工。
方案答复
按需求类型给出处理说明：怎么操作、看哪个页面、需要注意哪些地方。
后续跟进
问题未一次解决时保留对话记录，补充信息即可续接，不用从头再讲一遍。
服务范围
四类常见需求，都能在这里找到对口的人
不是所有问题都需要打电话。先看清自己属于哪一类，按对应方式提交，答复通常更快。
入口地址核对
不确定手上的地址是否有效，或页面表现与描述不一致时，可提交核对请求。
- 提供访问时间与设备类型
- 附页面截图，标注异常位置
- 说明是否更换过网络环境
账号与权限咨询
登录状态、可见范围、操作权限等疑问，说明账号使用场景后由专人答复。
- 说明使用的终端与浏览器
- 描述看到的具体提示文字
- 多人协作时注明各自角色
功能使用指引
不清楚某项功能从哪进入、参数怎么填，把步骤卡在哪一步告诉我们即可。
- 说明你想要完成的目标
- 指出卡住的具体一步
- 可附上操作录屏片段
异常与反馈处理
页面打不开、加载中断、提示信息异常等情况，可按反馈通道提交并跟踪结论。
- 记录首次出现的准确时间
- 说明是否可重复出现
- 保留错误提示原文
响应说明
什么时候能收到答复，页面写清楚
我们把常见需求的处理节奏整理成下面几行，你可以据此安排自己的时间，不必反复刷新等待。
- 工作日 9:00 至 18:00
- 提交后通常在 4 小时内得到首次回应
- 工作日 18:00 至 21:00
- 当晚完成查看，次日工作时段给出结论
- 非工作日提交
- 顺延至下一个工作时段优先处理
- 需要多轮确认的问题
- 保留同一对话记录，补充信息即可续接
请勿在留言中填写密码、验证码等敏感内容。核对入口时，以页面公告展示的地址为准，遇到陌生来源的链接建议先核实再访问。
提交需求
三项信息，把问题说清楚
不需要长篇描述，写清你遇到的现象和期望结果即可。信息越具体，第一次答复就越接近结论。
- 说明使用的设备与网络环境
- 附上截图、错误提示原文或访问时间
- 留下可以联系到你的方式
工作日白天提交的需求，通常在 4 小时内收到首次回应；晚间与非工作日提交的内容，会在下一个工作时段优先查看。若超过时间仍未收到答复，可再次留言并注明原提交时间。
可以先看「入口指引」栏目，其中列有核对步骤与常见异常的处理方式。如果按步骤操作后仍不确定，再提交需求，并附上访问时间与页面截图，答复会更有针对性。
不需要。同一问题会保留此前的沟通记录，你只需补充新的信息或说明当前进展，我们会接着上次的结论继续处理。
服务需求登记
填写以下三项，我们会按需求类型分派处理。